Cómo practicar la escucha activa

La escucha activa se refiere a un patrón de escucha que lo mantiene comprometido con su compañero de conversación de una manera positiva. Es el proceso de escuchar atentamente mientras alguien más habla, parafraseando y reflexionando sobre lo que se dice, y reteniendo el juicio y el consejo. Cuando practicas la escucha activa, haces que la otra persona se sienta escuchada y valorada. De esta manera, la escucha activa es la base para cualquier conversación exitosa.

¿Cuáles son las características de la escucha activa??

La escucha activa implica algo más que escuchar a alguien hablar. Cuando practicas la escucha activa, te concentras totalmente en lo que se dice. Escuchas con todos tus sentidos y prestas toda tu atención a la persona que habla..

A continuación se presentan algunas características de la escucha activa:

• neutral y sin prejuicios
• Paciente (los periodos de silencio no están "llenos")
• retroalimentación verbal y no verbal para mostrar signos de escucha (por ejemplo, sonreír, contacto visual, inclinarse, reflejar)
• haciendo preguntas
• reflejando lo que se dice
• pidiendo una aclaración
• resumiendo

De esta manera, la escucha activa es lo opuesto a la audición pasiva. Cuando escuchas activamente, estás completamente involucrado e inmerso en lo que la otra persona está diciendo. Al igual que un terapeuta que escucha a un cliente, usted está allí para actuar como una caja de resonancia en lugar de estar listo para saltar con sus propias ideas y opiniones sobre lo que se dice..

¿Cuál es el propósito de la escucha activa??

La escucha activa tiene el propósito de ganarse la confianza de los demás y ayudarlo a comprender sus situaciones. La escucha activa comprende tanto el deseo de comprender como el de ofrecer apoyo y empatía al hablante. Difiere de la escucha crítica, en que no está evaluando el mensaje de la otra persona con el objetivo de ofrecer su propia opinión. Más bien, el objetivo es simplemente que la otra persona sea escuchada, y quizás para resolver sus propios problemas..

La escucha activa significa no involucrarse en malos hábitos de escucha como los siguientes:

• estar atrapado en tu propia cabeza
• no mostrar respeto por el orador
• solo escuchar significado superficial (no escuchar significado subyacente)
• interrumpiendo
• no hacer contacto visual
• corriendo el altavoz
• distraerse
• "superando" la historia (diciendo "eso me recuerda el momento ...")
• olvidando lo que se dijo en el pasado
• Preguntando por detalles sin importancia
• Centrándose demasiado en los detalles y perdiendo el panorama general
• ignorando lo que no entiendes
• soñador
• solo pretendiendo prestar atencion

¿Cuáles son los beneficios de la escucha activa??

Relaciones

La escucha activa tiene muchos beneficios. Te permite entender el punto de vista de otra persona y responder con empatía. También le permite hacer preguntas para asegurarse de que comprende lo que se dice. Finalmente, valida al hablante y hace que quieran hablar más tiempo. No es difícil ver cómo este tipo de escucha beneficiaría las relaciones.

Ser un oyente activo en una relación significa que usted reconoce que la conversación es más sobre su pareja que sobre usted. Esto es especialmente importante cuando un compañero de relación está angustiado. Tu habilidad para escuchar activamente a un compañero que está pasando por un momento difícil es una habilidad valiosa. Además, la escucha activa ayuda a las relaciones en la medida en que será menos probable que salte con una "solución rápida" cuando la otra persona realmente solo quiere ser escuchada.

Trabajo

La escucha activa en el trabajo es particularmente importante si usted está en una posición de supervisión o debe tratar con colegas. La escucha activa le permite comprender problemas y colaborar para desarrollar soluciones. También refleja tu paciencia, una habilidad valiosa en cualquier lugar de trabajo..

Situaciones sociales

En situaciones sociales, la escucha activa te beneficiará a medida que te encuentres con nuevas personas. Hacer preguntas, buscar aclaraciones y observar el lenguaje corporal son formas de aprender más sobre las personas con las que se encuentra. Cuando escuchas activamente, es probable que la otra persona te hable durante más tiempo. Esto hace que la escucha activa sea una de las mejores maneras de convertir amigos en amigos..

Consejos para practicar la escucha activa

Los siguientes consejos te ayudarán a convertirte en un mejor oyente activo:

• Haga contacto visual mientras la otra persona habla. En general, debe apuntar al contacto visual alrededor del 60-70% del tiempo mientras escucha. Inclínate hacia la otra persona y mueve la cabeza de vez en cuando. Evita doblar los brazos ya que esto indica que no estás escuchando.
• En lugar de ofrecer consejos u opiniones no solicitados, simplemente parafrasee lo que se ha dicho. Puedes comenzar diciendo: "En otras palabras, lo que estás diciendo es ...".
• No interrumpas mientras la otra persona está hablando. No prepare su respuesta mientras la otra persona habla; Lo último que él o ella dice puede cambiar el significado de lo que ya se ha dicho.
• Además de escuchar lo que se dice, observe el comportamiento no verbal para captar un significado oculto. Las expresiones faciales, el tono de voz y otras conductas a veces pueden decirle más que solo palabras.
• Mientras escuchas, cierra tu diálogo interno. Evita soñar despierto. Es imposible escuchar atentamente a otra persona y su propia voz interna al mismo tiempo.

• Mostrar interés haciendo preguntas para aclarar lo que se dice. Haga preguntas abiertas para alentar al orador. Evite las preguntas cerradas de sí o no que tienden a cerrar la conversación..
• Evite cambiar bruscamente el tema; parecerá que no estabas escuchando a la otra persona.
• Mientras escucha, sea abierto, neutral y retenga el juicio y los estereotipos..
• Sé paciente mientras escuchas. Somos capaces de escuchar mucho más rápido de lo que otros pueden hablar..
• Aprende a reconocer la escucha activa. Mire las entrevistas de televisión y observe si el entrevistador está practicando la escucha activa. Aprende de los errores de los demás.

Ejemplo de escucha activa

A continuación se muestra un ejemplo de escucha activa..

Lisa: Lamento dejar esto contigo, pero tuve una pelea con mi hermana y no hemos hablado desde entonces. Estoy molesto y no sé con quién hablar.

Jodie: ¡No hay problema! Cuentame mas de lo que paso?

Lisa: Bueno, estábamos discutiendo sobre qué hacer para el aniversario de nuestros padres. Todavía estoy tan enojado.

Jodie: Oh eso es duro. Debes sentirte molesto por no hablar por eso..

Lisa: Sí, ella me pone tan furiosa. Ella asumió que la ayudaría a planear esta elaborada fiesta, ¡no tengo tiempo! Es como si ella no pudiera ver las cosas desde mi perspectiva en absoluto.

Jodie: Wow, eso es muy malo. Cómo te hizo sentir eso?

Lisa: Frustrado. Enojado. Tal vez un poco culpable de que ella tuviera todos estos planes y yo fui quien los detuvo. Finalmente, le dije que lo hiciera sin mí. Pero eso tampoco es correcto.

Jodie: Suena complicado. Apuesto a que necesitas algo de tiempo para saber cómo te sientes..

Lisa: Sí, supongo que sí. Gracias por escuchar, solo necesitaba desahogarme.

Investigación sobre la escucha activa

En un estudio de 2011, se descubrió que la escucha activa se asociaba principalmente con habilidades sociales verbales en lugar de habilidades no verbales, lo que sugiere que ser un oyente activo tiene más que ver con ser un compañero de conversación efectivo en lugar de una capacidad para regular la comunicación no verbal y emocional..

¿Qué significa esto si vives con ansiedad social??

Las personas que son oyentes activos y empáticos son buenos para iniciar y mantener conversaciones. Si desarrolla sus habilidades de escucha activa, mejorará su capacidad de conversación; sin embargo, no espere que eso ayude a reducir los síntomas de ansiedad que normalmente siente. Necesitará abordar su ansiedad por separado, a través de la terapia u otra forma de tratamiento, para que sus habilidades de escucha activa puedan brillar..

¿Qué pasa si alguien no está escuchando activamente??

¿Qué pasa si usted es quien habla y la otra persona no es un oyente activo? Todos nosotros hemos estado en una situación en la que la persona que nos escuchaba estaba distraída o desinteresada. A continuación hay algunos consejos para ayudarle con esta situación..

• Encuentra un tema que te interese a ambos.. Esto funciona particularmente bien durante una pequeña charla cuando intentas conocer a otros.
• Demuestra buenas habilidades de escucha. En lugar de tratar de hablar con alguien que simplemente no es un buen oyente, conviértete en el oyente. Al hacerlo, podría ayudar a esa persona a aprender cómo convertirse en un mejor oyente.
• Sal de la conversacion Si está claro, la otra persona solo está interesada en oírse hablar..

Una palabra de Verywell

La escucha activa es una habilidad social importante que tiene valor en una variedad de entornos sociales. Practica esta habilidad a menudo y te será más fácil. Si le resulta difícil participar en la escucha activa, considere si hay algo que se interponga en el camino, como la ansiedad social o los problemas de falta de atención. Si regularmente no puede escuchar con eficacia, podría beneficiarse de la capacitación en habilidades sociales o leer un libro de autoayuda sobre habilidades interpersonales.