La psicología detrás del comportamiento del consumidor
¿Está interesado en por qué y cómo las personas compran algunos productos y no otros? ¿Te has preguntado alguna vez cómo los mensajes de los medios de comunicación influyen en las opciones de compra de un comprador? Si es así, entonces podría estar interesado en el campo en crecimiento conocido como psicología del consumidor.
La psicología del consumidor es un área de especialidad que estudia cómo nuestros pensamientos, creencias, sentimientos y percepciones influyen en cómo las personas compran y se relacionan con bienes y servicios. Una definición formal del campo lo describe como "el estudio de individuos, grupos u organizaciones y los procesos que utilizan para seleccionar, asegurar, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer las necesidades y los impactos que estos Los procesos tienen en el consumidor y la sociedad ".
Los profesionales en este campo ven cosas como el proceso de toma de decisiones, la persuasión social y la motivación para ayudar a comprender por qué los compradores compran algunas cosas pero no otras. En esta descripción general de la profesión, aprenda más sobre lo que hacen los psicólogos de consumo y dónde trabajan..
La ciencia del comportamiento del consumidor
Según la Sociedad para la Psicología del Consumidor, División 23 de la Asociación Americana de Psicología, la psicología del consumidor "emplea enfoques psicológicos teóricos para comprender a los consumidores".
Este campo a menudo se considera una subespecialidad de la psicología industrial-organizacional y también se conoce como la psicología del comportamiento del consumidor o la psicología del marketing..
Los psicólogos de consumo estudian una variedad de temas que incluyen:
- Cómo los consumidores eligen empresas, productos y servicios.
- Los procesos de pensamiento y las emociones detrás de las decisiones del consumidor.
- Cómo las variables ambientales como los amigos, la familia, los medios de comunicación y la cultura influyen en las decisiones de compra
- Lo que motiva a las personas a elegir un producto sobre otro.
- Cómo los factores personales y las diferencias individuales afectan las opciones de compra de las personas.
- ¿Qué pueden hacer los profesionales de marketing para llegar a sus clientes objetivo de manera efectiva?
Qué hacen los psicólogos de consumo
Entonces, ¿qué hace exactamente un psicólogo típico de los consumidores? Estos profesionales desempeñan un papel fundamental no solo para ayudar a las empresas a comprender lo que sus clientes quieren y necesitan, sino también para ayudar a los vendedores a promocionar y comercializar sus productos y servicios a los compradores..
Los psicólogos del consumidor ayudan a las empresas a entender a sus clientes: Debido a que las empresas necesitan entender a sus consumidores para desarrollar productos y campañas de marketing que atraigan a su público objetivo, los psicólogos del consumidor a menudo dedican mucho tiempo a aprender más sobre lo que hace que los compradores se muevan. A menudo, esto implica determinar primero el público objetivo de un producto en particular, incluido el género, la edad y el estado socioeconómico del comprador típico..
A continuación, el psicólogo del consumidor podría comenzar a investigar los tipos de productos y mensajes de marketing que atraen a este tipo de compradores..
Los psicólogos del consumidor ayudan a desarrollar mensajes de marketing: Otros psicólogos del consumidor pueden centrarse en el marketing social o en cómo las ideas y los mensajes se difunden entre los grupos. Los investigadores pueden estar interesados en obtener información sobre un producto o un mensaje importante de salud pública. Aprender cómo se propagan las creencias y actitudes entre los grupos puede ayudar a las organizaciones a aprender cómo transmitir mejor su mensaje y fomentar el marketing de boca en boca.
Los psicólogos del consumidor realizan investigaciones sobre las actitudes y conductas de los consumidores: Los psicólogos del consumidor a menudo realizan investigaciones para aprender más sobre el comportamiento del comprador. Los métodos comunes de investigación utilizados por estos profesionales incluyen experimentos, encuestas telefónicas, grupos focales, observaciones directas y cuestionarios..
Es muy probable que haya participado en al menos una encuesta de investigación de mercado en su vida. A menudo, estos se realizan por teléfono, pero también se pueden hacer en línea o por correo directo. En una encuesta, a los consumidores a menudo se les pide que describan su comportamiento de compra en el pasado, los factores que influyeron en su toma de decisiones y sus planes de compra futuros..
Los investigadores también suelen recopilar detalles sobre el sexo, la edad, la raza, el historial educativo y la situación financiera actual de cada encuestado. Este tipo de información puede ser muy útil ya que permite a los investigadores buscar patrones y aprender más sobre quién compra ciertos productos..
Por ejemplo, el uso de una encuesta podría permitir a los investigadores descubrir que las mujeres de entre 30 y 45 años que tienen un ingreso familiar de entre $ 50,000 y $ 100,000 tienen más probabilidades de comprar un producto o servicio en particular. Al saber esto, pueden comenzar a diseñar campañas de marketing dirigidas a este público objetivo..
Requisitos de educación y formación
Entonces, ¿qué tipo de entrenamiento necesita si quiere ser un psicólogo del consumidor? La mayoría de los trabajos de nivel inicial en psicología del consumidor requieren al menos una licenciatura en psicología. Los trabajos en este nivel generalmente implican planificar, dirigir e interpretar los resultados de las campañas de investigación de mercado..
Los interesados en puestos más avanzados o en la enseñanza a nivel universitario necesitarán un título de maestría o doctorado en un área relacionada con la psicología del consumidor. Dichas opciones de grado incluyen psicología general, psicología industrial-organizacional, mercadeo y estudios del consumidor..
Si estás interesado en convertirte en un psicólogo del consumidor, enfócate en tomar cursos que te ayuden a comprender mejor el comportamiento humano, el marketing, la psicología social, la personalidad y la cultura..
Además de aprender más sobre los factores que influyen en cómo las personas piensan y se comportan, tener una sólida formación en publicidad y marketing también puede ser muy útil. Finalmente, es esencial estar bien versado en métodos experimentales. Los cursos en diseño experimental y estadísticas son esenciales..
Opciones de carrera
La trayectoria profesional que finalmente elija dependerá en gran medida de sus intereses y antecedentes educativos. Por ejemplo, si tiene interés en realizar investigaciones teóricas y docentes, considere obtener un doctorado para poder impartir cursos y realizar investigaciones originales en una universidad. Si prefiere trabajar en un área como investigación de mercado, publicidad o ventas, una licenciatura podría ser suficiente.
Otras opciones de trabajo incluyen actuar como consultor para empresas privadas o trabajar para agencias gubernamentales. En tales trabajos, se le puede pedir a los psicólogos del consumidor que realicen una amplia gama de tareas, incluidas campañas de marketing de desarrollo, investigación de tendencias de compradores, diseño de publicidad en redes sociales o análisis de estadísticas..
Una palabra de Verywell
Comprender lo que hace que las personas compren las cosas que hacen es mucho más que un juego de adivinanzas. Las empresas ahora emplean psicólogos de consumo para evaluar científicamente las decisiones y elecciones de sus clientes. La próxima vez que vea un anuncio o realice una encuesta al consumidor, considere el papel que los psicólogos del consumidor pueden haber desempeñado en el desarrollo de esos mensajes y cuestionarios..
