Técnicas de comunicación exitosas para el consultorio médico.
La comunicación es bidireccional
Para que la comunicación se complete, debe haber ideas o información que compartir, alguien que dé la información o idea, y alguien que recibirá la información..La comunicación es mejor cuando es recíproca, lo que significa que las ideas y la información se comparten entre las dos personas, cada una de las cuales da y recibe del intercambio. Cuando la comunicación es unilateral, la posibilidad de falta de comunicación o de malentendidos es alta, y esto conduce a expectativas insatisfechas y resultados deficientes..
En una relación, la mayoría de las veces volvemos y nos disculpamos por cualquier malentendido y lo intentamos de nuevo. Pero en una oficina médica, la falta de comunicación puede ser costosa tanto física como financieramente. Los estudios entre los líderes más efectivos muestran que la comunicación es la habilidad más importante que un gerente o líder puede poseer y usar.
Comunicación efectiva en el entorno de la oficina médica
Para comunicar de manera más efectiva la información clara y concisa es crucial. Ya sea en una comunicación escrita, a través del correo electrónico de la oficina, una interacción individual o en un entorno grupal, es importante mantener el tema en cuestión y no desviarse del tema. El uso del enfoque de periodismo de las cinco W y la H ayudará a mantener el enfoque en el tema:- Quien: ¿Quién necesita que la información sea compartida? ¿A quién afectará esta información? Quién es o será responsable?
- Qué: ¿Qué pasos hay que tomar? ¿Qué resultado se desea? ¿Qué recursos se necesitan para completar el proceso o proyecto? ¿Cuáles son las circunstancias que afectan directamente a este asunto??
- Por qué: ¿Porque es esto importante? ¿Por qué está incluida la persona que recibe esta información??
- Dónde: ¿Dónde se llevará a cabo el evento, reunión, trabajo? ¿Dónde están los materiales o datos necesarios para completar el proyecto??
- Cuando: ¿Cuando es la reunión? ¿Cuando es la fecha límite? ¿Cuándo se solicita retroalimentación o progreso??
- Cómo: ¿Cómo se medirá el éxito? ¿Cómo se evaluará el desempeño? ¿Cómo será segura la finalización??
Sea claro y conciso y elimine la charla y la pelusa
Estas son solo algunas preguntas que se pueden abordar para mantener la información clara y concisa. Otra buena regla de oro al dirigirse a otros es: "Diga lo que quiere decir y diga lo que dice".Cuando otros saben que usted proporciona información y comentarios significativos, es más probable que escuchen con atención y que respeten su intercambio. Un gerente que cotillea, charla incesantemente sobre asuntos no comerciales o se desvía del tema durante las reuniones será menos efectivo porque sus empleados comenzarán a desconectar la "pelusa". Si bien es importante tener una relación de trabajo con sus compañeros de trabajo y empleados , es igualmente importante tener conciencia profesional.
